IT-Betreuung für kleine und mittlere Unternehmen in Köln und ganz NRWSie sollten wissen, in welchem Zustand Ihre IT ist. Nicht hoffen.

Laufende Betreuung läuft über einen Wartungsvertrag mit Stundenkontingent, alternativ rechne ich nach Stundensatz ab, ohne feste Bindung. Welches Modell für Ihre Größe sinnvoll ist und was es konkret kostet, klären wir im Erstgespräch. Positionen, die später überraschend dazukommen, gibt es nicht.

Nein. Eine Standortbestimmung ist eine zweite Meinung, kein Wechsel. Ich sehe mir Ihre Umgebung an und dokumentiere, was ich vorfinde. Was Sie mit dem Ergebnis machen, entscheiden Sie. Auch wenn das heißt, es Ihrem bisherigen Dienstleister vorzulegen.

Nein. Ich habe einen festen Standard für den Neuaufbau, aber die wenigsten Unternehmen bauen neu. Ob Cloud-Setup, klassischer Domain Controller mit Active Directory oder eine gewachsene hybride Landschaft: Ich prüfe im Onboarding, was vorhanden ist, und binde Firewalls, Sicherungen und Server in den laufenden Betrieb ein, wenn sie tragen. Standardisiert wird nur dort, wo es für Sicherheit oder Stabilität nötig ist, und dann sage ich Ihnen, warum.

Der CyberRisikoCheck nach DIN SPEC 27076 ist ein Verfahren, das das BSI gemeinsam mit dem BVMW entwickelt hat, weil ISO 27001 für Unternehmen mit 5 bis 50 Mitarbeitern zu groß ist: eine strukturierte Bestandsaufnahme im Gespräch, mit priorisierten Empfehlungen statt monatelangem Projekt. An dieser Systematik orientiert sich meine IT-Standortbestimmung, weil sie für Ihre Größe gemacht ist. Ich bin allerdings kein im BSI-Verzeichnis gelisteter Anbieter des offiziellen Verfahrens. Wenn Sie genau das brauchen, etwa weil ein Kunde oder Versicherer es verlangt, sagen Sie es früh: Im BSI-Verzeichnis finden Sie qualifizierte Anbieter dafür.

Anfragen und Tickets können Sie jederzeit per E-Mail oder über das Ticketsystem einreichen. Zugesagt ist eine Rückmeldung bis zum nächsten Werktag, persönlich und nicht automatisiert. Meist geht es schneller, und bei dringenden Dingen versuche ich kurzfristig zu reagieren. Telefonischer Support läuft nach Terminvereinbarung oder in den täglichen Service-Fenstern, damit Wartungs- und Projektarbeiten ungestört bleiben. Eine garantierte Reaktion rund um die Uhr gehört nicht dazu, dafür braucht es ein Team mit Bereitschaftsplan.

Genau dafür wird jede von mir betreute Umgebung so dokumentiert, dass ein anderer qualifizierter Dienstleister sie übernehmen kann: Aufbau, Konfiguration, Abhängigkeiten, Notfallkontakte. Über ein abgesichertes Kundenportal haben Sie jederzeit lesenden Zugriff darauf, zusätzlich bekommen Sie regelmäßig einen vollständigen Export. Die Notfallzugänge zu Ihren wichtigsten Systemen liegen versiegelt bei Ihnen. So hängt Ihr Betrieb nicht davon ab, dass ich erreichbar bin.

Ich greife ausschließlich über personalisierte, protokollierte Konten zu. Geteilte Administratorzugänge nutze ich nicht. Vor Beginn der Zusammenarbeit schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Wenn Sie die Zusammenarbeit beenden, bekommen Sie alle Zugänge und die vollständige Dokumentation, ohne Übergabegebühr.

Entscheidend ist nicht die Mitarbeiterzahl, sondern ob IT bei Ihnen jemandes Hauptaufgabe ist. Wenn niemand im Haus dafür zuständig ist und die Aufgabe nebenbei mitläuft, bin ich richtig. Nach unten gibt es keine Grenze: Auch acht oder zehn Arbeitsplätze sind eine sinnvolle Größe, wenn die IT geschäftskritisch ist. Auch größere Unternehmen betreue ich, solange der Umfang für eine Person verantwortbar bleibt. Das klären wir im Erstgespräch offen. Gibt es bereits eine eigene IT-Abteilung, unterstütze ich bei klar abgegrenzten Themen und Projekten, etwa Microsoft 365, IT-Sicherheit oder Migrationen, aber nicht beim gesamten Betrieb. Das wäre für Sie ein Risiko und für mich eine Zusage, die ich nicht halten könnte.

Ja, in ganz Nordrhein-Westfalen, etwa in Düsseldorf, Bonn, Leverkusen, Aachen, im Ruhrgebiet oder im Bergischen Land. Der Großteil der Betreuung läuft per Fernwartung, deshalb spielt die Entfernung im Alltag kaum eine Rolle. Für das Onboarding und für Arbeiten, die Hände brauchen, komme ich persönlich vorbei, nach Absprache.

Beides, wobei die laufende Betreuung das Hauptgeschäft ist: Überwachung und Patch-Management, Backup-Überwachung mit Testwiederherstellungen, Endpunktschutz, Firewall, Netzwerk und Server sowie der tägliche Anwendersupport über ein Ticketsystem. Projekte wie Migrationen, Infrastruktur-Aufbau oder eine Standortbestimmung mache ich zusätzlich, auch für Unternehmen, die ich nicht laufend betreue.